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Nos engagements

Qualité

L’Office de Tourisme des Monts de Genève s’engage en matière de qualité afin de vous offrir le meilleur des séjours !

L’Office de Tourisme des Monts de Genève est marqué Qualité Tourisme™

En 2018 un nouvel élan touristique a été donné au territoire avec la fusion d’Annemasse Tourisme de de l’Office de Tourisme de Saint-Julien-en-Genevois. Avec la volonté de poursuivre la démarche de progrès initiée par les offices de tourisme historiques c’est tout naturellement que la nouvelle entité de promotion touristique s’engage à poursuivre le niveau de qualité de service tant pour ses visiteurs, que pour ses partenaires.

À l’écoute active des besoins et des attentes des clients, l’office de tourisme œuvre également pour le développement d’une destination durable. L’office de tourisme poursuit ainsi sa fonction de moteur du développement touristique local et s’engage à fédérer l’ensemble des parties prenantes du territoire autour de ce projet commun afin d’affirmer une qualité d’accueil et de service sur l’ensemble du territoire.

Je m’engage à organiser la communication interne afin que chacun ai connaissance et conscience des objectifs. Je compte sur toutes nos forces vives pour qu’ensemble, nous poursuivions notre chemin vers le progrès et le succès

 

L’Office de Tourisme des Monts de Genève s’engage à la formalisation d’une véritable Destination touristique

  • Mettre en œuvre la politique touristique territoriale
  • Travailler sur l’image du territoire par des actions de communication promotion ciblées
  • Développer des outils et des services performants pour induire des retombées économiques directes et indirectes.
  • Rassembler et motiver les acteurs touristiques, privés et institutionnels, autour d’une dynamique fédératrice et « rayonnante »

 

L’Office de Tourisme des Monts de Genève s’engage pour l’avenir de la destination

  • Respecter une charte environnementale en interne qui présente les gestes éco-responsables visant à réduire les impacts de nos activités.
  • Encourager les initiatives en faveur du développement durable et de la qualité des partenaires avec lesquels l’Office travaille.
  • Valoriser les établissements labellisés ainsi que les démarches au sein de la filière professionnelle touristique.

 

L’Office de Tourisme des Monts de Genève s’engage sur la satisfaction de ses clientèles

  • Un accueil physique dans des locaux agréables et accessibles
  • Une équipe formée, accueillante, souriante, attentive et disponible
  • Une information organisée, disponible 24/24h
  • Une optimisation des supports web et multimédia
  • Le sens du conseil client en fonction de ses attentes, ses besoins, ses envies
  • La considération du client par la prise en compte de ses satisfactions et réclamations, ici ou chez nos partenaires

 

L’Office de Tourisme des Monts de Genève s’engage pour un service performant en direction de ses partenaires

  • La valorisation de l’offre de nos partenaires en fonction des attentes des clientèles
  • Une démarche collaborative articulée autour de nos partenaires, forces vives de l’activité touristique locale
  • Un rôle d’animation des filières professionnelles permettant la structuration d’une offre marketing efficace
  • Le développement de partenariats public/privés

 

L’Office de Tourisme des Monts de Genève s’engage à développer des compétences internes toujours plus fines

  • Une organisation par pôle de compétences avec la présence d’une responsable Qualité
  • Une formation continue du personnel et évolution des carrières,
  • Un échange des savoir-faire et transmission des savoirs pour une dynamique d’équipe
  • Un engagement professionnel au service de la structure, du territoire et de ses acteurs

 

Fait à Annemasse le 25 mars 2019

Florent Giraud,

Directeur

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Offices de tourisme, hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs… Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour !

Choisissez en toute confiance des établissements qui vous réservent un accueil et des prestations de qualité.

Près de 5 500 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™ afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France.

CLASSEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME

Cet office de tourisme classé dans la catégorie I appartient au réseau de l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie.

Il s’engage à :

a) Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
b) Faciliter vos démarches.
c) Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
d) Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
e) Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
f) Vous offrir l’accès libre au wifi.
g) Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation. Répondre toute l’année à vos courriers.
h) Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
i) Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
j) Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
k) Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux événements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence.
l) Mettre à jour annuellement son information touristique.
m) Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
n) Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
o) Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
p) Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
q) Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
r) Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
s) Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
t) Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.