L'office de tourisme

L’Office de Tourisme des Monts de Genève est marqué Qualité Tourisme™

Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos visiteurs, de nos partenaires, de nos élus… comme à ceux des salariés de notre structure, tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire, l’Office de Tourisme de Saint Julien et du Genevois s’est engagé dans une démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™ dont voici les principaux critères :

Engagements envers le public

Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique.
Apporter une information touristique régionale claire et précise.
Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h.
Proposer des services touristiques adaptés aux envies et besoins des clients.
Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé à l’écoute
Gérer les suggestions et réclamations.
Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de Tourisme.
Garantir la propreté et le confort des lieux.

Engagements envers les professionnels

Valoriser les ressources locales.
S’inscrire dans une démarche globale de développement du territoire en cohérence avec les projets de la Communauté de Communes du Genevois et ses représentants.
Travailler avec les réseaux touristiques locaux et régionaux.
Accompagner les porteurs de projets.
Informer à travers des ateliers, une veille sur les tendances touristiques et une lettre
infos-pro (newsletter) trimestrielle.

Engagements envers le personnel de l’Office

Former en continu pour gagner en polyvalence et en efficacité métier.
Maintenir la dynamique et la motivation de l’équipe de travail.
Favoriser les démarches participatives et l’évolution des postes.
Nommer un référent qualité pour coordonner les actions.

Engagement pour l’avenir de la destination

Respecter une charte environnementale.
Encourager les initiatives en faveur du développement durable et de la qualité.
Valoriser les établissements labellisés ainsi que les démarches éco-responsables.

Liens utiles
http://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme
http://questionnaire-qualite-tourisme.fr//108475

CLASSEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME

Cet office de tourisme classé dans la catégorie I appartient au réseau de l’Union Départemental des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie. Il s’engage à :

a) Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
b) Faciliter vos démarches.
c) Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
d) Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
e) Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
f) Vous offrir l’accès libre au wifi.
g) Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation. Répondre toute l’année à vos courriers.
h) Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
i) Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
j) Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
k) Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux évènements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence.
l) Mettre à jour annuellement son information touristique.
m) Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
n) Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
o) Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
p) Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
q) Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
r) Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
s) Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
t) Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.