© OT Monts de Genève
Tout ce que vous devez savoir sur

L'office de tourisme

Un conseil personnalisé, une information de qualité.
En véritable connaisseur du territoire, l’équipe de l’Office vous apporte son expertise, ses conseils pour une découverte de la destination et vous propose l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Venez nous rencontrer dans la

Région du Genevois

Vitam, 500 route des Envignes
74160 Neydens

+33 (0)4 50 04 71 63
ot[at]montsdegeneve.com

NOS HORAIRES

Toute l’année
Du lundi au mercredi et samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h
Ouverture à 10h30 le mardi

Fermé les: 01/01; 01/05; 08/05; 01/11 ; 11/11 et 25/12

Venez nous rencontrer dans la

Région d’Annemasse

2, Place de la Gare
74100 Annemasse

+33 (0)4 50 95 07 10
ot[at]montsdegeneve.com

NOS HORAIRES

Toute l’année (Hors du 14 juillet au 15 août)
Du mardi au samedi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
Ouverture à 10h30 le mardi et fermeture à 16h le samedi

Du 14 juillet au 15 août
Du mardi au samedi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
Ouverture à 10h30 le mardi et fermeture à 16h le samedi
Et le dimanche matin, de 9h30 à 13h30

Fermé le 01/01, 01/05, 01/11, 11/11, 25/12.

Nos services

Un accueil trilingue
La vente de topos de randonnées
Un accès wifi gratuit
Une documentation disponible à Vitam de 8h à 22h même lorsque l’accueil est fermé
Entretien personnalisé, sur rendez-vous, avec un(e) conseillèr(e) en séjour
La vente de billetteries des événements locaux…
Chèque vacances acceptés

L’Office de Tourisme des Monts de Genève est marqué Qualité Tourisme™

Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos visiteurs, de nos partenaires, de nos élus… comme à ceux des salariés de notre structure, tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire, l’Office de Tourisme de Saint Julien et du Genevois s’est engagé dans une démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™ dont voici les principaux critères :

Engagements envers le public

Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique.
Apporter une information touristique régionale claire et précise.
Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h.
Proposer des services touristiques adaptés aux envies et besoins des clients.
Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé à l’écoute
Gérer les suggestions et réclamations.
Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de Tourisme.
Garantir la propreté et le confort des lieux.

Engagements envers les professionnels

Valoriser les ressources locales.
S’inscrire dans une démarche globale de développement du territoire en cohérence avec les projets de la Communauté de Communes du Genevois et ses représentants.
Travailler avec les réseaux touristiques locaux et régionaux.
Accompagner les porteurs de projets.
Informer à travers des ateliers, une veille sur les tendances touristiques et une lettre
infos-pro (newsletter) trimestrielle.

Engagements envers le personnel de l’Office

Former en continu pour gagner en polyvalence et en efficacité métier.
Maintenir la dynamique et la motivation de l’équipe de travail.
Favoriser les démarches participatives et l’évolution des postes.
Nommer un référent qualité pour coordonner les actions.

Engagement pour l’avenir de la destination

Respecter une charte environnementale.
Encourager les initiatives en faveur du développement durable et de la qualité.
Valoriser les établissements labellisés ainsi que les démarches éco-responsables.

Liens utiles
http://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme
http://questionnaire-qualite-tourisme.fr//108475

CLASSEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME

Cet office de tourisme classé dans la catégorie I appartient au réseau de l’Union Départemental des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie. Il s’engage à :

a) Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
b) Faciliter vos démarches.
c) Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
d) Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
e) Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
f) Vous offrir l’accès libre au wifi.
g) Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation. Répondre toute l’année à vos courriers.
h) Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
i) Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
j) Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
k) Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux évènements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence.
l) Mettre à jour annuellement son information touristique.
m) Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
n) Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
o) Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
p) Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
q) Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
r) Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
s) Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
t) Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.