Qualität

Das Office de Tourisme des Monts de Genève ist mit Qualité Tourisme™ gekennzeichnet

Lesen Sie die Verpflichtungserklärung der Direktion

Das Jahr 2018 stand für die Region ganz im Zeichen wichtiger touristischer Impulse. So wurden Annemasse Tourisme und das Fremdenverkehrsamt St-Julien-en-Genevois zusammengeführt.

Um diesen historischen Zusammenschluss fortzuführen, der auf die Initiative beider Fremdenverkehrsämter zurückgeht, engagiert sich unsere neue Tourismusförderungs-Einheit, Monts de Genève, das Qualitäts- und Dienstleistungsniveau sowohl für Besucher als auch für Partner aufrechtzuerhalten.

Das Fremdenverkehrsamt hat nicht nur ein offenes Ohr für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und der lokalen Akteure, die das Ökosystem der Monts de Genève ausmachen, sondern setzt sich auch für die Entwicklung einer nachhaltigen Destination ein. Wir verpflichten uns also, in all unseren Handlungen und in unserer Funktionsweise ökologische Verantwortung einfließen zu lassen.

Der Wandel der neuen Kommunikations-, Konsum- und Forschungstrends sowie die Gesundheitskrise seit 2020 führen dazu, dass wir uns, mehr denn je, der Situation bewusst sind und uns ständig hinterfragen. Unser Ziel ist es, die Qualität unserer Arbeit laufend zu verbessern. Wir verfolgen unsere Antriebsfunktion in der lokalen Tourismusentwicklung, indem wir die betroffenen Akteure der Region in diesem gemeinsamen Projekt zusammenführen.

Ich verpflichte mich, mein Team zu sensibilisieren, mobilisieren und zu begleiten, damit jedem Einzelnen unsere Ziele bewusst und präsent sind. Ich zähle auf unsere gemeinsame Stärke, damit wir diesen Weg zum Erfolg gemeinsam weiterverfolgen können.

Annemasse, 9. Februar 2021

Carole Incandela

Direktorin

Klassifizierung des Fremdenverkehrsamtes

Dieses in der Kategorie I klassifizierte Fremdenverkehrsamt gehört dem Netzwerk der Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie an.

Es verpflichtet sich:

a) Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen.
b) Ihre Formalitäten zu vereinfachen.
c) Ihnen Sitzmöbel anbieten.
d) Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot informieren.
e) Seine Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen anzeigen und verbreiten.
f) Ihnen freien Zugang zu WLAN anbieten.
g) An mindestens 305 Tagen im Jahr einschließlich Samstag und Sonntag während der Tourismus- oder Veranstaltungszeit geöffnet sein. Sie müssen das ganze Jahr über auf Ihre Briefe antworten.
h) Sie müssen einen ständigen Empfangsdienst anbieten, der von Personal betreut wird, das mindestens zwei Fremdsprachen beherrscht.
i) Sie müssen touristische Karten, Pläne und Reiseführer in Papierform bereitstellen.
j) Sie müssen Ihnen Zugang zu ihrer dreisprachigen Internetseite gewähren, die speziell für die Konsultation über an Bord befindliche Medien geeignet ist.
k) seine touristischen Informationen auch in Papierform verbreiten, die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt sind:

– zu allen klassifizierten touristischen Unterkünften, die mindestens den Namen der Einrichtung, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Website, die Telefonnummern und die Klassifizierungsstufe enthalten;
– zu Denkmälern und touristischen Kultur-, Natur- oder Freizeitstätten, die die Angabe der Nutzungsgebühren, der Zeiträume und Öffnungszeiten für die Öffentlichkeit, der Website und der Telefon- und Postanschrift enthalten können;
– zu Veranstaltungen und Animationen;
– zu Notfall-Telefonnummern.

l) Jährlich seine touristischen Informationen aktualisieren.
m) Notfalltelefonnummern im Freien anzeigen.
n) Das gesamte qualifizierte Angebot seines Einzugsgebiets für alle Kundengruppen präsentieren.
o) Ihnen Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeiten von klassifizierten Unterkünften geben.
p) Ihre Beschwerden bearbeiten und Ihre Zufriedenheit messen.
q) Einen touristischen Informationsdienst anbieten, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung…) integriert.
r) Die Anforderungen der Marke Qualité Tourisme erfüllen.
s) Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung stellen.
t) Die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Tourismusangebot garantieren.