Qualität

Die Touristeninformation der Monts de Genève wurde mit dem Label Qualité Tourisme™ ausgezeichnet

Die Touristeninformation der Monts de Genève hat sich einer anerkannten Qualitätscharta QUALITÉ TOURISME™ angeschlossen, um einen optimalen Service zu garantieren, den Ansprüchen und Erwartungen unserer Besucher, Partner und Politiker sowie unserer Angestellten bestmöglich zu genügen und gleichzeitig aktiv zum Ruf unseres Gebietes beizutragen. Im Folgenden sehen Sie die Hauptkriterien dieser Charta:

Engagement gegenüber der Öffentlichkeit

Die Verwaltung und Bereitstellung von reiserelevanten Informationen optimieren.
Klare und präzise regionale, reiserelevante Informationen liefern.
Die Informationsverbreitung 7/7 und 24h/Tag erleichtern.
Tourismusdienste anbieten, die an die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden angepasst sind.
Einen personalisierten und herzlichen Empfang dank eines kompetenten, aufmerksamen Personals garantieren.
Vorschläge und Reklamationen bearbeiten.
Den Zugang und die Bekanntmachung der Touristeninformation verbessern.
Die Sauberkeit und den Komfort der Örtlichkeiten garantieren.

Engagements gegenüber den Geschäften

Lokale Ressourcen hervorheben.
Sich der globalen Vorgehensweise zur Entwicklung des Gebiets im Einklang mit den Projekten des Gemeindeverbands Annemasse Agglo und des Gemeindeverbands Genevois und deren Teilnehmern anschließen.
Mit den lokalen und regionalen Tourismusnetzwerken zusammenarbeiten.
Die Projektträger begleiten.
Mithilfe von Workshops, Meldungen zu touristischen Trends und einem vierteljährlichen Informationsnewsletter informieren.

Engagements gegenüber den Angestellten der Touristeninformation

Kontinuierliche Schulungen, um mehr Vielseitigkeit und berufliche Effizienz zu erreichen.
Die Dynamik und Motivation des Teams aufrechterhalten.
Partizipationsvorgänge und die Weiterentwicklung der Arbeitspositionen fördern.
Einen Qualitätsbeauftragten bestimmen, um die entsprechenden Aktionen zu koordinieren.

Engagement gegenüber der Zukunft des Reiseziels

Eine umweltfreundliche Charta einhalten.
Initiativen unterstützen, die sich für eine nachhaltige und hochwertige Entwicklung und Qualität einsetzen.
Einrichtungen mit Auszeichnungen und umweltschonende Vorgehensweisen hervorheben.

Nützliche Links
http://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme
http://questionnaire-qualite-tourisme.fr//108475

EINSTUFUNG DER TOURISTENINFORMATION

Diese Touristeninformation wurde vom Netzwerk Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie in Stufe I eingestuft. Es engagiert sich dafür:

a) Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangsbereich und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen.
b) Ihren Aufwand zu reduzieren.
c) Ihnen Sitzmöglichkeiten zu bieten.
d) Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot zu informieren.
e) Seine Öffnungszeiten auf mind. zwei Fremdsprachen anzuzeigen und zu veröffentlichen.
f) Ihnen kostenlosen WLAN-Zugang zu bieten.
g) Mind. 305 Tage pro Jahr in der Touristen- oder Veranstaltungssaison inkl. Samstag und Sonntag geöffnet zu haben. Ganzjährig auf Ihre Briefe zu antworten.
h) Einen durchgängigen Empfangsservice zu bieten, der von mind. dreisprachigem Personal ausgeführt wird.
i) Die Verteilung von Stadtplänen, Landkarten und Reiseführern im Druckformat zu garantieren.
j) Ihnen Zugang zu seiner dreisprachigen Webseite, die an die Beratung über Computer angepasst ist, zu verschaffen.
k) Die reiserelevanten Informationen ebenfalls im Druckformat auf mind. zwei Fremdsprachen zu übersetzen mit folgenden Bezügen:
– alle ausgezeichneten Touristenunterkünfte mit Name, Adresse, Postanschrift, Webseite, Telefonnummer und Niveau der Einstufung;
– kulturelle, natürliche oder freizeittechnische Denkmäler und Sehenswürdigkeiten inkl. Preise, Öffnungszeiten, Webseite, Telefonnummer und Anschrift;
– Events und Unterhaltungsprogramm;
– Notrufnummern.
l) Die zur Verfügung gestellten, reiserelevanten Informationen jährlich zu aktualisieren.
m) Die Notrufnummern an der Außenseite anzuzeigen.
n) Das gesamte, qualifizierte Angebot des Einsatzgebietes für alle Kundengruppen zur Verfügung zu stellen.
o) Ihnen Zugang zu den Verfügbarkeiten klassifizierter Unterkünfte zu geben.
p) Ihre Reklamationen zu bearbeiten und Ihre Zufriedenheit abzufragen.
q) Einen Touristeninformationsdienst zur Verfügung zu stellen, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien miteinbezieht (Soziale Netzwerke, Mobiltelefone, Ortsbestimmung etc.).
r) Den Anforerungen der Marke Qualité Tourisme™ zu genügen.
s) Ihnen eine/n Berater/in für Ihren Aufenthalt zur Seite zu stellen.
t) Die Glaubwürdigkeit und die Aktualität der Informationen über das lokale Tourismusangebot zu garantieren.